为进一步转变政府职能和作风，更好地服务人民群众，甘州区三闸镇进一步简化办事流程、提升服务水平，切实打通服务群众的最后一公里。

一是加强教育培训，提升服务意识。建立窗口工作人员教育培训长效机制，采取集中培训、专题辅导等方式，切实提高窗口工作人员的综合素质，树立良好形象，确保群众办事不受延误、不用等待，真正做到方便于民、服务于民。严格落实“一次性告知”、“首问责任”等制度，建立“最多跑一次”事项清单、代办事项清单，实行制度约束、绩效考核、问责惩戒等措施，推动窗口人员服务能力再提升。至目前，已制定下发各类制度20项，清理便民服务事项46项。

二是规范办理流程，提升服务效率。按照“亲民、便民、利民”的原则和“服务群众，高效便捷”的工作理念，完善政务公开各项制度，建立阳光规范的受理程序，并在中心大厅醒目处公开服务人员、服务事项、办理程序、承诺时限、投诉电话等事项，通过明确规则、明确事项、明确人员的方式，建立“好差评”评价体系，促进“一站式”办理服务，切实解民忧、纾民困，确保群众咨询事项“事事有着落、件件有回音”。至目前，共受理政务服务事项5040件，办结率100%，群众满意率100%。

三是创新服务模式，提升服务水平。依托于传统的服务方式的基础上，不断创新服务模式。在镇村两级办事窗口公示便民服务告知卡，设立意见投诉箱，在政府门户网站发送各项服务信息，主动接受社会各界监督。针对不同的服务对象、服务类别制作小便条，将所需提供的资料写在小便条上，并对已提交资料的办事群众发放告知单，方便群众记忆，又减少群众往返，提高工作效率，努力打造高效便民政务服务中心。至目前，在政府门户网站发送各项服务信息31条，制作发放小便条760个。

     四是建立长效机制，提升服务质量。严格考核奖惩，镇纪委对便民大厅8个服务窗口进行不间断检查，重点关注工作人员的办事态度和在岗在位情况，坚决整治门难进、脸难看、事难办等不良现象。加强干部监督与管理，让群众办事随时有接待、有办理、有结果,促进各项政务服务措施落到实处。同时把服务群众的质量和效果纳入干部目标责任制考核，将日常督查和年度考核结果，作为衡量便民服务中心工作业绩的重要依据。