春节假期结束后，在张掖市甘州区朋友的微信里，有一位“茜茜”的小姐姐分享了一张照片，诺大的甘州区税务局东大街办税务厅里只有一位窗口工作人员，却被这位纳税人点赞称道，配文“爱岗敬业第一人”。这就是在疫情防控阶段甘州区税务局办税服务厅里每日的工作日常，一个人的办税厅承载着纳税人安全至上的暖暖心意。

按照各级部门的疫情防控工作需求，甘州区税务局办税厅全体干部用自己的一言一行诠释着勇敢者的角色，做好各个值班点的小区出入人员劝返工作；积极落实“非接触式”办税模式工作要求，为民办税的服务宗旨一以贯之，保证疫情防控阶段纳税人和缴费人安全、便捷、高效办理各类业务事项。

互助友爱勇者先

区局党员干部成立社区服务志愿队去社区开展疫情防控工作，有办税厅窗口值班的人员和家庭困难不能值班的人员，请及时联系我调换……”甘州区税务局第一税务分局负责人田玲在办税厅工作群里发着消息。

等了又等，始终没有等来任何一个人的调换信息。而她和另外两位分局副局长冯晓娟和高小丽，除了以党员身份参加社区疫情防控工作，还要参加政务管理局的抽调值班，剩下的时间就前往东大街办税厅配合窗口做好各项税收工作，所以即便正常上班时间延了又延长，她们每日都在不同的地方上班。三位办税厅的领导，作为母亲作为家长，这个假期却着实辜负了自己的孩子。

“田局，你申请局里的社区值班给我们办税厅的后台工作人员多排些班，给前台的窗口人员少排些……”这是办税厅咨询导税员张玉梅发给田玲的信息。

“田局，明天有个社保缴费的电话预约办理，我比较熟悉，换我去吧……”

每天，田玲的微信上都会受到类似的消息，没有一个是说困难的，没有一个是来请假的，更没有一个是来抱怨诉苦的，每一条信息不是说工作建议的就是提服务措施的。

办税厅的每一个人都用自己的一言一行捍卫着税收服务工作者的职责和坚守，大家彼此照顾彼此温暖，在疫情防控面前每一位大厅人都是勇敢者。

主动服务传真情

“你好，是办税厅吗？我问下现在我们酒店没法正常营业，我能停业吧？”

“你好，你放心，我们也正在着手为你们办理停业登记……”

       根据电话里的纳税人的申请，窗口工作人员韩佳佳为张掖市甘州区新祥瑞大酒店顺利办完了停业登记，该酒店办税人员张军萍于当天下午五点多，顺利拿到了邮政寄送的税务事项通知书，同意了酒店的停业申请，停业时间由2020年02月04日至2020年03日04日止。

       疫情爆发以来，考虑到餐营业、旅游业无法深受冲击，酒店、餐厅都无法正常营业，并多为定额核定管理，甘州区办税服务厅主动与餐饮业的管理分局取得联系，逐户核对定额核定情况，主动电话联系纳税人，实行停业登记容缺办理，帮助餐营业纳税人在当下疫情防控下及时止损。截至目前，共通过容缺办理餐营业纳税人停业登记94户，而纳税人都无需前往办税厅办理。

       为配合做好延长参保缴费期相关事宜工作，甘州区办税服务厅对外公布受理电话，缴费人通过电话方式申报缴费单位、缴费险种、缴费金额等信息，办税服务厅值班人员通过查询核对信息无误后，通过三方协议申报扣费；发票领购单位通过电子税务申领发票，办税厅联系邮政部门为纳税人邮寄送达等。

     “贾局，你好，最近代开专票预约办理的受票方集中在你们分局，我们办税厅想通过你们联系受票方，由受票方向申请开票人传达和引导电子税务局办理的方式和流程……”

       就这样，办税厅又一次主动出击，将代开发票的业务大批量导向了电子税务局办理，而这些服务的背后都是税务工作者对广大纳税人和缴费人的切身安全的维护，让纳税人少出门一次、减少与外界的接触就是办税厅工作人员最大的心愿。

提升技能保质效

      “大家看下这个错误提示怎么解决……”值班的陈璐在工作群发来求助信息。

      “冯工，看一下我局这一户在电子税务局办理业务出现的错误提示，怎么解决……” 晚上11多了，刘娅楠还在运维群里和工程师沟通着。

        每天无论是上班时间还是在深夜入眠时间，总有办税厅的人活跃在办税厅工作群和业务运维群里，大家所有的焦点都是想办法尽快解决纳税人的涉税事项办理，无一例外。

      “下午三点钟，大家进钉钉我们有业务培训…………”

      “大家抓紧学学，这些是最近有关疫情防控税收优惠政策的文件……”一些学习资料又分享在了办税厅的工作群里。

       这就是办税厅工作人员做好居家防控的日常，税收政策业务学习在家里依然不曾放松，因为每一个人都深知必须做好纳税人的每一个电话咨询，每一笔业务的预约办理，自己不学习，怎么能担起此责任，更不能在当前疫情防控下给各项工作拖后腿。

       疫情防控工作依然在有条不紊地进行着，办税厅的各种“非接触式”办税模式也在不断优化着，所有暖心的办税服务措施背后都是办税厅所有工作人员背后的默默倾力付出，甚至窗口值班时没有人会去喝口水、更没有人去上卫生间，在短短有限的值班时间里总是最大限度节约时间、提高效率。这段时间窗口总是空缺着，即便是仅有一个窗口却撑起了甘州区税务局的一个办税服务厅，一个人就担着一个办税服务厅的职责，而他们心中总是有一个心愿，那就是守护万千纳税人的安危！”