国家税务总局张掖市甘州区税务局第一税务分局办税厅，是一个以女性为主的年轻集体，现有工作人员64名，平均年龄35岁。曾先后荣获全国“巾帼文明示范岗”荣誉称号，全省“三八红旗集体”荣誉称号等。在全区下设两个办税服务厅、一个应急厅，、两个办税服务点，共设有40个窗口，担负着全区10320户缴费人和27000多户各类纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、代开、报税认证等各类涉税事宜。为进一步规范办税服务厅工作人员的形象礼仪和行为举止，有效提升纳税服务形象，让办税厅真正成为征纳双方优质、高效沟通的桥梁和纽带。近期，按照《办税服务厅行为礼仪服务规范》，甘州区税务局妇委会在办税服务厅开展了“礼仪规范学习周”活动。
理论讲解+集中培训。办税服务厅利用下班时间集中组织办税厅全员学习《办税服务厅行为礼仪服务规范》，对着装规范、仪容举止、文明用语规范、服务纪律规范内容逐条进行详解，保证每位工作人员能够熟悉掌握各类礼仪要求。
现场示范+情景模拟。通过现场示范各类礼仪标准，工作人员模仿并反复练习，做到表情、举止、语言礼仪规范，并设定各类办税场景、扮演纳税人角色体验文明服务，按照小组演练、集中展示的方式，体验如何礼貌亲切地与纳税人礼貌交流、高效互动。
考核评价+整改提升。为保证礼仪服务规范有效落实，办税服务厅将服务礼仪纳入《办税厅绩效考核》，并评选优质服务典型，监督日常办税服务礼仪落实情况，发现问题及时进行纠正、及时进行整改，不断规范服务礼仪要求。
此次培训活动为期三周，共分为学习、演练、评价三个阶段，以互动和体验的培训方式有效提升办税厅工作人员的服务意识和服务形象。
