一是畅通渠道到位。完善12338妇女维权热线管理，落实专人负责热线电话接听工作，并建立完善台帐记录；要求接听人员认真听取投诉人电话，仔细记录，尽可能详细了解相关情况以便于问题的解决。

　　二是信访服务到位。把处理信访案件作为践行群众路线、为民办实事的一项重要工作和树立妇联形象的重要举措，把维护妇女的合法权益真正落到实处，努力解决妇女的合理诉求，维护信访安全，畅通信访渠道，提高信访处理效率。　　三是法律援助到位。成立反家暴庇护所、女子合议庭，整建村（社区）妇女维权站145个，建站率达100%。设立妇女儿童法律援助工作站，聘请专业律师为妇女儿童提供法律援助。　　四是信访程序到位。落实主要领导接访日、聘请律师接访、信访受理登记、限时报结、沟通反馈、分级管理、责任追究和档案归档等制度，对来信来访案件进行定期、定量、定性分析，做到早发现、早化解，防患于未然。　　五是结果反馈到位。接到信访案件后，及时主动与信访人沟通，了解情况，案件处理中及时告知进展情况，并听取信访人的意见和建议；信访件办结后，采用书面答复和电话联系方式及时将办结的情况反馈信访人。